腊肉没能同一时间邮寄导致客户退单，菜鸟驿站该不该赔？

泡茶没能仍要收件人致使客户服务退单，菜鸟行旅该不该赔？

2021年12月31日，铜仁民李太太来电所称，自己在铜仁为了将一菜鸟行旅中收件人的泡茶仍未能仍要唯出致使客户服务退单，李太太并不认为当中造成的损失不作为行旅专责，然而行旅却计算出来了不予索赔的理由，；还有：勉强只得VIP费并APP重唯。

菜鸟行旅为了将店

泡茶 订单四天仍未能唯出

“我是28号拿到菜鸟行旅的”，李太太参阅，全因浙江乐清一客户服务从自己取走购买了价值800元的泡茶。

接单后，她拿出泡茶到铜仁为了将村镇一家菜鸟行旅送达。据李太太参阅，管理人员所称因下雪天气，同一天不必大批量，恐怕有反应时间。

第二天，也就是29日，管理人员给李太太的手机发来了唯送货单号特写。

30日下午，浙江的客户服务突然联络李太太并告诉他，通过查看发现泡茶还仍未唯出，VIP单显示空白。

VIP单号

30号同一天，VIP单查看结果。

李太太唯出了唯送货单，为何送货还仍未唯呢？她立即联络了菜鸟行旅管理人员，对方对此：受下雪影响，仍未能正常大批量，且船运的车坏了，同一天就会发信。

既然如此，李太太只好心里客户服务。

31日，客户服务再次联络了李太太所称送货仍未发信，李太太赶赴菜鸟行旅，找到方面管理人员方法论。

送货仍未发 却所称：“已到柳州”

管理人员解释，当时或许因下雪天气耽误，29日大批量时又正逢铁路车辆发生故障，所以仍未能立刻大批量。现在送货已发信，而且已到了柳州。

于是，李太太将送货已到柳州的通告告诉他了客户服务。然而，当客户服务得知这个通告后冲突却进一步升温，并不认为李太太不诚信，对方甚至明确提出了退送货。

VIP扫码短时间：30日23时07分。

取而代之，当李太太给客户服务详述中转已到柳州后，对方发来了一张截图，这张图是用运单号查看的，其得出结论中转接单短时间为30日23时07分，这意味着泡茶还是仍未发信去。

李太太又才拿出单子查看，果真如客户服务所说，还仍未大批量。

“泡茶挑了几天，他们应该索赔我的损失。”李太太并不认为，铁路车辆发生故障是VIP方出的关键问题，而这致使客户服务结帐，这样的损失不作为菜鸟行旅索赔相应的送货款。

陷入僵局就此达成协议，但最终不欢而散。

没有索赔标准 勉强APP亦同

31日下午，记者和当事人李太太一起来到设在为了将村镇的这家菜鸟行旅。一位龙姓管理人员接待了记者。

该管理人员暗示，同一天李太太来唯送货时，方面管理人员也将风沙天气会致使推迟的情况开展了告诉他。没有立刻大批量，主要原因是因风沙天气所致。

送货仍未发，为何告诉他李太太送货已海上运输柳州呢？

龙姓管理人员参阅，30日晚，他们或许已将中转海上运输至堆挑，通常而言，中转就会被发往柳州。

但正要的是，装载中转的车坏了，致使中转不必按时海上运输。但同一天李太太政府部门时，管理人员并仍未核实中转是否是已发信，就急急忙忙对此了李太太。

“这个或许是我们联络出现关键问题”，龙姓管理人员暗示，在告诉他中转已到柳州一事上，或许有失误的地方。

30日晚，菜鸟VIP管理人员所称车坏了。

随后，李太太和管理人员又在现场开展了达成协议。李太太执意并不认为退送货是因菜鸟行旅仍未能立刻大批量所致使，勉强对方开展索赔。

就此，龙姓管理人员经现场电话政府部门了方面专责人后对此，针对反应时间关键问题，公司并仍未有法律条文如何索赔。

对于如何处理，该管理人员计算出来的方案是归还李太太缴税的VIP费用，并APP收件人到客户服务手里。

“退都退了，怎么唯？” 李太太执意勉强对方开展索赔，并将菜鸟行旅从堆挑取走的泡茶单独挑入菜鸟行旅柜台上。

在现场，陷入僵局对于索赔争执不下。李太太暗示，如不必妥善处理，她将会向方面业务部门开展投诉。

贵州日报天眼新闻记者 廖尚海

编辑 申凌

编审 赵宏斌 罗玮